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© 2020 LEKKLA CYCLING COUTURE. Tous droits réservés.

FOIRE AUX QUESTIONS

Quels sont les délais de livraison?

Si l’article est en inventaire, les commandes seront traitées rapidement afin de livrer les articles le plus rapidement possible. S'il n'est pas en inventaire, contactez-nous et nous vous informerons du délai de livraison. Les colis seront livrés par Poste Canada.

Quels sont les frais de livraison?

Les colis seront livrés par Poste Canada.

 

La livraison est gratuite au Canada pour les achats de $175 CAD (avant taxes) ou plus.


Pour les autres commandes, les frais de livraison au Canada sont fixes à $12 CAD.

Pour les livraisons aux États-Unis, les frais de livraison seront de $19 CAD*

 

Pour les livraisons internationales, les frais de livraisons seront de $39 CAD*

*À noter que les frais de douanes et les taxes locales du pays seront la responsabilité du client.

Quelle est la garantie LEKKLA?

Afin d’assurer votre entière satisfaction, nous garantissons nos produits contre tout défaut de fabrication ou de matériaux pour une période d’un an suivant la date d’achat. Au cours de cette période, après évaluation, nous procéderons à une réparation, un remplacement ou une compensation sur les produits défectueux, selon l’état de l’article et de sa disponibilité.

L’usure normale, l’usage excessif, l’entretien inadéquat, les bris accidentels et le boulochage du tissus causé par un contact avec des surfaces rugueuses NE SONT PAS couverts par cette garantie.

Afin d’évaluer si le produit est couvert par la garantie, veuillez svp:


1) Envoyer un courriel à l’adresse info@lekklacycling.com, avec la mention ‘Garantie’

2) Inscrire le numéro de commande de l’article
3) Expliquer le problème et le contexte
4) Fournir quelques photos qui nous aiderons dans l’évaluation

Suite à l’évaluation, pour l’article défectueux qui est couvert par la garantie:

 

1) Vous recevrez une étiquette de retour pré-payée par courriel
2) Imprimez l’étiquette et bien l’apposer sur le colis
3) Apportez l’article chez Postes Canada pour l’envoi

Quelle est la politique d'échange, de retour et de remboursement?

Il vous est possible de retourner ou échanger un produit dans les 15 jours suivant la date de réception de l’article si:


• Le produit n’a pas été utilisé
• Le produit n’a pas été lavé

• Le produit n’est pas endommagé
• Les étiquettes originales sont apposées au produit et vous avez conservé l’emballage original.

 

**À noter: Les accessoires, les achats à prix réduit ou effectués avec un code promotionnel ne peuvent être retournés car ils sont des ventes finales. Il y a aucun ajustement de prix.

L’article retourné sera remboursé selon la méthode de paiement initialement utilisée lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux et les frais de douanes associés ne seront pas remboursés.

 

Les frais de livraison pour le retour de l’article et les frais de douanes associés seront couverts par l’acheteur; cependant pour simplifier le retour en provenance du Canada, nous offrons un tarif préférentiel Lekkla de $12 CAD.

 

Pour effectuer un retour, veuillez svp suivre la procédure suivante:

 

1) Envoyez un courriel à info@lekklacycling.com avec la mention ‘Retour’
2) Bien indiquer le numéro de commande
3) Indiquer votre nom complet, vos coordonnées, le nom de l’article, le modèle, la couleur et

la taille
4) Si vous désirez un échange, veuillez nous préciser votre choix de modèle, couleur et taille

5) Nous vous ferons suivre une facture de $12 CAD qui couvriront les frais de retour de

l’article
6) Lorsque la transaction sera complétée, vous recevrez par courriel une étiquette de retour

Postes Canada, que vous pourrez imprimer afin d’effectuer le retour
7) Bien coller cette étiquette de retour sur le colis à retourner
8) Apportez le colis à un bureau Postes Canada pour l’envoi
9) Lorsque nous aurons reçu le colis, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement initial dans les meilleurs délais possibles. Dans le cas d’un échange, nous assumerons les frais de livraison pour vous faire parvenir les nouveaux articles; cela se limitera à une seule fois.

Quelle est la charte de grandeurs?
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Si vous hésitez pour choisir une grandeur, il nous fera plaisir de vous conseiller. Autres grandeurs aussi disponibles sur demande. Contactez-nous pour plus d’informations.
CHARTE DE GRANDEURS MAILLOT FEMME
CHARTE DE GRANDEURS BIB/CUISSARD FEMME
CHARTE DE GRANDEURS MAILLOT HOMME
CHARTE DE GRANDEURS BIB HOMME
CHARTE DE GRANDEURS MAILLOT MONTAGNE FEMME
CHARTE DE GRANDEURS MANCHETTES UNISEXE
CHARTE DE GRANDEURS GANTS UNISEXE
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